§1. Postanowienia ogólne

1.  Sklep internetowy dostępny pod adresem https://zielone-serce.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi Agata Śpich, ul. Słoneczna 5, 76-150 Darłowo (dalej: „Sprzedawca”).

2.  Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@zielone-serce.pl, tel. +48 785 400 303, adres do korespondencji: ul. Słoneczna 5, 76-150 Darłowo.

3.  Sprzedawca prowadzi sprzedaż:

a)  produktów rolnych i przetworzonych pochodzących z własnego gospodarstwa — w ramach rolniczego handlu detalicznego (Gospodarstwo Zielone Serce, wpis do rejestru Państwowego Powiatowego Inspektora Sanitarnego nr 267817673/2025);

b)  pozostałych produktów i usług, w tym książek, e-booków i analiz indywidualnych — w ramach działalności nierejestrowanej, o której mowa w art. 5 ustawy – Prawo przedsiębiorców.

4.  Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

5.  Do usług analiz indywidualnych stosuje się dodatkowo Regulamin Analiz Indywidualnych.

6.  Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Definicje

1.  Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.

2.  Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3.  Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego. Przepisy regulaminu dotyczące Konsumenta, w zakresie prawa odstąpienia, reklamacji i postanowień niedozwolonych, stosuje się do niej odpowiednio.

4.  Produkt – towar oferowany w Sklepie, w tym produkty spożywcze, sole do kąpieli i książki.

5.  Treść cyfrowa – produkt dostarczany w postaci cyfrowej, w szczególności e-book w formacie PDF.

6.  Usługa – usługa świadczona przez Sprzedawcę, w szczególności analiza indywidualna.

7.  Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1.  Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie: prowadzenie konta Klienta, formularz zamówienia oraz formularz kontaktowy. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą rejestracji; pozostałe usługi świadczone są jednorazowo.

2.  Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.

3.  Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.

4.  Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych (phishing). Zaleca się korzystanie z aktualnego oprogramowania i programu antywirusowego.

5.  Klient może w każdej chwili usunąć konto, wysyłając prośbę na adres kontakt@zielone-serce.pl. Umowa o prowadzenie konta zostaje wówczas rozwiązana.

6.  Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można zgłaszać e-mailem. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.

§4. Produkty

1.  Opis, cena, skład oraz pozostałe informacje o Produkcie znajdują się na stronie Produktu.

2.  Herbaty, mieszanki ziołowe, octy, przetwory oraz oleje spożywcze są środkami spożywczymi. Nie są produktami leczniczymi i nie służą zapobieganiu chorobom ani ich leczeniu. Treści edukacyjne publikowane na stronie mają charakter informacyjny.

3.  Produkty przygotowywane są ręcznie, w małych partiach, z naturalnych surowców — kolor i wygląd poszczególnych partii mogą się nieznacznie różnić.

4.  Osoby w ciąży, karmiące piersią, przyjmujące leki lub chorujące przewlekle powinny przed spożyciem skonsultować się z lekarzem.

5.  E-booki dostarczane są w formacie PDF bez zabezpieczeń technicznych (DRM). Do ich odczytu potrzebne jest urządzenie z programem obsługującym pliki PDF.

6.  Sprzedawca nie weryfikuje, czy opinie o Produktach pochodzą od osób, które je nabyły.

§5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1.  Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

2.  W celu złożenia zamówienia Klient dodaje Produkty do koszyka, wypełnia formularz zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje regulamin i zatwierdza zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.

3.  Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie. Z chwilą otrzymania tej wiadomości umowa zostaje zawarta.

4.  Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z regulaminem Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku (e-mailem), najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi albo dostarczania treści cyfrowej.

5.  Klient podaje dane zgodne z prawdą.

§6. Ceny i płatności

1.  Ceny są podane w złotych polskich i są cenami końcowymi. Koszty dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia.

2.  Dostępne są płatności elektroniczne realizowane przez zewnętrznego operatora płatności WooPayments (Stripe) — karta płatnicza i inne metody dostępne w kasie — oraz przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy. Sklep nie oferuje płatności przy odbiorze.

3.  Płatności dokonuje się przy składaniu zamówienia. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w ciągu 3 dni od złożenia zamówienia, Sprzedawca może odstąpić od umowy, informując o tym Klienta e-mailem.

4.  Przy każdej informacji o obniżce ceny podawana jest także najniższa cena Produktu lub Usługi z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

5.  Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia rachunek.

§7. Dostawa

1.  Dostawa realizowana jest na terytorium Polski oraz do krajów Unii Europejskiej.

2.  Dostępne sposoby dostawy: Paczkomat InPost, kurier InPost, kurier DPD, kurier zagraniczny (wysyłki poza Polskę) oraz odbiór osobisty w Darłowie po wcześniejszym umówieniu. Koszty dostawy są wskazane w kasie przed złożeniem zamówienia.

3.  Czas przygotowania zamówienia wynosi do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że na stronie Produktu podano inny termin. Do tego czasu należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika.

4.  Treści cyfrowe (e-booki) są dostarczane poprzez przesłanie linku do pobrania na adres e-mail Klienta niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, jeżeli Konsument zażądał dostarczenia e-booka przed upływem terminu na odstąpienie od umowy; w przeciwnym razie — po upływie tego terminu.

5.  Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Brak sprawdzenia nie ogranicza uprawnień Konsumenta.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1.  Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

2.  Termin biegnie: w przypadku Produktów — od dnia objęcia ich w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik, a przy dostawie w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy; w przypadku usług i treści cyfrowych — od dnia zawarcia umowy.

3.  Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie e-mailem na adres kontakt@zielone-serce.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, nie jest to jednak obowiązkowe.

4.  Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.

5.  Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami.

6.  Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.  Konsument odsyła Produkt na adres Sprzedawcy w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy i ponosi bezpośredni koszt jego zwrotu.

8.  Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

9.  Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

a)  o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (pkt 1) — zasady dla analiz określa Regulamin Analiz Indywidualnych;

b)  w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (pkt 3) — w szczególności indywidualne mieszanki ziołowe;

c)  w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (pkt 4);

d)  w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (pkt 5) — dotyczy to herbat, mieszanek ziołowych, octów, olejów, przetworów i soli do kąpieli dostarczanych w opakowaniach zabezpieczonych naklejką zabezpieczającą;

e)  o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, które przyjął do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie (pkt 13) — dotyczy e-booków.

10.  Prawo odstąpienia przysługuje w pełnym zakresie m.in. w odniesieniu do książek drukowanych oraz Produktów, których zabezpieczenie opakowania nie zostało naruszone.

§9. Reklamacje — zgodność Produktu z umową

1.  Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Za zgodność treści cyfrowych z umową Sprzedawca odpowiada na zasadach art. 43h–43q tej ustawy.

2.  W razie niezgodności Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu. Może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Produktu do zgodności z umową, niezgodność występuje nadal albo jest tak istotna, że uzasadnia to bez wcześniejszej naprawy lub wymiany. Nie można odstąpić od umowy, gdy niezgodność jest nieistotna.

3.  Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@zielone-serce.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Powinna zawierać dane Klienta, opis niezgodności i żądanie. Zdjęcie Produktu ułatwia rozpatrzenie reklamacji.

4.  Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5.  Koszty wymiany Produktu oraz jego odesłania w związku z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca.

6.  Reklamacje dotyczące analiz indywidualnych rozpatrywane są zgodnie z Regulaminem Analiz Indywidualnych.

§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1.  Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

a)  z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;

b)  z mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Zachodniopomorskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Szczecinie;

c)  z pomocy organizacji konsumenckich, np. Federacji Konsumentów.

2.  Informacje o tych sposobach oraz rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

3.  Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, Sprzedawca poinformuje Konsumenta na trwałym nośniku, czy wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu.

4.  Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

§11. Dane osobowe

1.  Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie zielone-serce.pl.

§12. Postanowienia końcowe

1.  Sprzedawca może zmienić regulamin wyłącznie z następujących ważnych przyczyn: a) zmiana przepisów prawa wpływająca na treść regulaminu, b) zmiana sposobów płatności lub dostawy, c) zmiana zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną. Zmiana nie dotyczy umów zawartych przed jej wejściem w życie. Klienci posiadający konto zostaną powiadomieni e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem i mogą w tym czasie rozwiązać umowę o prowadzenie konta.

2.  W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.

3.  Regulamin obowiązuje od dnia 8 października 2026 r..

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Agata Śpich, Zielone Serce, ul. Słoneczna 5, 76-150 Darłowo, e-mail: kontakt@zielone-serce.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.