§1. Usługodawca i postanowienia ogólne

1.  Usługi świadczy Agata Śpich, ul. Słoneczna 5, 76-150 Darłowo, prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy – Prawo przedsiębiorców, posługująca się oznaczeniem Pracownia Zielarska Zielone Serce (dalej: „Usługodawca”).

2.  Kontakt z Usługodawcą: e-mail kontakt@zielone-serce.pl, tel. +48 785 400 303.

3.  Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie zielone-serce.pl przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

4.  Klient akceptuje regulamin przed złożeniem zamówienia, zaznaczając odpowiednie pole w formularzu zamówienia.

5.  W sprawach dotyczących składania zamówień, płatności, kontaktu oraz pozasądowego rozwiązywania sporów (§10 Regulaminu Sklepu), nieuregulowanych w niniejszym regulaminie, stosuje się Regulamin Sklepu dostępny na stronie zielone-serce.pl.

§2. Charakter usługi

1.  Analizy mają charakter edukacyjny, informacyjny i zielarski.

2.  Analiza nie stanowi świadczenia zdrowotnego, diagnozy medycznej ani porady lekarskiej. Usługodawca nie jest lekarzem i nie stawia diagnoz.

3.  Opracowanie przygotowywane jest w oparciu o zasady Tradycyjnej Medycyny Chińskiej (TCM), fitoterapii europejskiej oraz doświadczenie zielarskie Usługodawcy.

4.  Przedstawione wnioski i sugestie zielarskie stanowią indywidualną opinię zielarską i kierunek możliwego wsparcia. Celem opracowania jest pomoc Klientowi w lepszym zrozumieniu własnej sytuacji oraz możliwych kierunków dalszej pracy.

5.  Opracowanie nie zawiera zaleceń dotyczących odstawienia, zmiany ani dawkowania leków. Decyzje w tym zakresie Klient podejmuje wyłącznie w porozumieniu z lekarzem.

§3. Zakres i cena usługi

1.  Zakres każdej analizy, forma opracowania oraz cena są podane na stronie danej usługi w sklepie zielone-serce.pl.

2.  Ceny są podane w złotych polskich i są cenami końcowymi.

3.  Płatność za analizę następuje z góry, za pośrednictwem operatorów płatności dostępnych w sklepie.

§4. Zawarcie umowy i realizacja usługi

1.  Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia.

2.  Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje formularz do wypełnienia.

3.  Realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności oraz otrzymaniu kompletu wymaganych informacji, z uwzględnieniem zasad opisanych w §7.

4.  Standardowy czas realizacji wynosi do 14 dni roboczych od otrzymania kompletu informacji.

5.  W przypadku braków w formularzu lub dokumentacji Usługodawca informuje o tym Klienta drogą e-mailową. Termin realizacji biegnie wówczas od dnia uzupełnienia informacji.

6.  Gotowe opracowanie w formacie PDF jest przesyłane na adres e-mail podany w zamówieniu. Usługa zostaje wykonana w pełni z chwilą przesłania opracowania.

§5. Informacje przekazywane przez Klienta

1.  W celu przygotowania opracowania Klient powinien przekazać możliwie pełne informacje dotyczące swojej sytuacji, w szczególności:

a)  aktualnych dolegliwości,

b)  stosowanych leków i suplementów diety,

c)  chorób przewlekłych,

d)  ciąży lub karmienia piersią,

e)  wyników badań oraz dokumentacji medycznej, jeśli Klient uznaje je za istotne dla opracowania.

2.  Klient przekazuje informacje zgodne ze stanem faktycznym. Klient może nie przekazać wybranych informacji, co może jednak ograniczyć zakres i trafność opracowania.

3.  Jeżeli analiza dotyczy dziecka lub innej osoby, której Klient jest przedstawicielem ustawowym, Klient przekazuje informacje w jej imieniu. Klient nie przekazuje danych innych pełnoletnich osób bez ich wyraźnej zgody.

4.  Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowości opracowania wynikające wyłącznie z nieprawdziwych, nieaktualnych lub niepełnych informacji przekazanych przez Klienta.

§6. Odpowiedzialność

1.  Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów zdrowotnych. Każdy organizm reaguje indywidualnie — przedstawione sugestie są propozycją wsparcia, a nie gwarancją efektu.

2.  Klient podejmuje decyzje dotyczące swojego zdrowia, leczenia, leków i diagnostyki samodzielnie lub w porozumieniu z lekarzem.

3.  W przypadku pogorszenia stanu zdrowia Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z lekarzem lub odpowiednimi służbami medycznymi.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1.  Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu, np. e-mailem na adres kontakt@zielone-serce.pl. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu Sklepu, nie jest to jednak obowiązkowe.

2.  Klient może zażądać rozpoczęcia realizacji analizy przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, zaznaczając odpowiednie pole w formularzu zamówienia.

3.  Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia realizacji przed upływem terminu na odstąpienie, został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Usługodawca w pełni wykonał usługę (przesłał opracowanie), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

4.  Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia realizacji przed upływem terminu na odstąpienie i odstąpi od umowy przed jej pełnym wykonaniem, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Pozostałą część ceny Usługodawca zwraca w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

5.  W przypadku odstąpienia od umowy przed rozpoczęciem realizacji Usługodawca zwraca całą cenę w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument.

6.  Jeżeli Konsument nie zażądał rozpoczęcia realizacji przed upływem terminu na odstąpienie, realizacja rozpoczyna się po upływie 14 dni od zawarcia umowy.

7.  W przypadku usług łączonych (analiza wraz z indywidualną mieszanką ziołową) prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do mieszanki przygotowanej według indywidualnej specyfikacji Klienta (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Do części obejmującej analizę stosuje się ust. 1–6.

8.  Usługodawca potwierdza zawarcie umowy, w tym żądanie rozpoczęcia realizacji i przyjęcie przez Konsumenta do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia, wiadomością e-mail przesłaną przed rozpoczęciem realizacji usługi.

9.  Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w rozumieniu §2 ust. 3 Regulaminu Sklepu.

§8. Reklamacje

1.  Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność usługi z umową na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w Kodeksie cywilnym.

2.  Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@zielone-serce.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy. Zalecamy zgłoszenie reklamacji w ciągu 14 dni od otrzymania opracowania, co ułatwi jej rozpatrzenie. Zalecenie to nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta.

3.  Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.

4.  Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§9. Dane osobowe i dane dotyczące zdrowia

1.  Administratorem danych osobowych jest Usługodawca wskazany w §1.

2.  Dane dotyczące zdrowia przekazane w formularzu analizy są przetwarzane wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody Klienta (art. 9 ust. 2 lit. a RODO), wyrażonej przez zaznaczenie odrębnego pola w formularzu, w celu przygotowania zamówionej analizy oraz przechowywania jej dokumentacji przez 3 lata od przesłania opracowania na potrzeby obsługi reklamacji i ewentualnych dalszych konsultacji.

3.  Zgoda jest dobrowolna. Klient może ją wycofać w każdej chwili, pisząc na adres kontakt@zielone-serce.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

4.  Bez zgody na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia przygotowanie analizy nie jest możliwe. Wycofanie zgody w trakcie realizacji skutkuje zakończeniem realizacji usługi. Klient płaci wówczas wyłącznie za część usługi wykonaną do chwili wycofania zgody, a pozostałą część ceny Usługodawca zwraca w terminie 14 dni.

5.  Dane nie są sprzedawane ani wykorzystywane w celach niezwiązanych z realizacją usługi. Mogą być powierzone wyłącznie podmiotom zapewniającym obsługę techniczną (np. hosting, poczta elektroniczna), na podstawie umów powierzenia.

6.  Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym okresy przechowywania i prawa Klienta, określa Polityka prywatności dostępna na stronie zielone-serce.pl.

§10. Postanowienia końcowe

1.  W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2.  Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Zachodniopomorskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Szczecinie. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

3.  Zmiana regulaminu nie dotyczy umów zawartych przed dniem jej wejścia w życie.

4.  Regulamin obowiązuje od dnia 8 października 2026 r..